保修计划

风云公司致力于为客户提供优越的技术支持，帮助他们最小化网络储运消耗，降低运行维护成本。 风云公司提供以下广泛的技术支持计划。

风云公司星级技术支持

可靠、可预测网络对于企业的成功至关重要。防止储运消耗和降低网络中断时间直接转变为改善的客户服务和更高的利润。 风云公司提供星级技术支持服务，帮助客户实现更高的网络可用性。星级技术支持的基础是 风云公司技术协助中心。每天 24 小时、每周 7 天全天候的 风云公司提供世界级的互连专家，他们能解决任何网络问题。星级技术支持服务还包括模块硬件修理或更换选项，以满足硬件支持要求。

服务包括：

· 24 x 7 全天候技术协助中心

· 在线访问软件升级和补丁

· 硬件修理和更换

· 硬件更换的现场技术人员

技术协助中心

客户随时可以访问 风云公司技术协助中心工程师，每天 24 小时、每周 7 天。风云公司技术协助中心的所有工程师都是互连专家，有支持大型企业和服务提供商网络的经验。风云公司具有创新的方法和 CRM 基础设施，使得案例基于客户和主题自动路由到合适的专家。这种处理案例的方法导致了问题解决时间的降低。客户还能期待对其网络问题更可靠、更可预测的处理。

i-Support

关于风云公司产品的技术支持信息、软件升级和补丁的访问，以及开设及管理技术协助中心案例的能力，对于网络维护和运行非常重要。 i-Support 对这些性能提供完整、安全的访问。客户还能跟踪部署在其网络中的风云公司产品的详细目录。该功能能节省客户管理网络资产的时间和资金。该功能与星级技术支持是标准支持，客户可以选择启用或删除该功能。

风云公司 i-Support 提供给客户以下信息和工组：

*访问软件升级和补丁

*在线技术协助中心案例管理

*技术支持产品信息和现场发布

*常见问题解答

*客户详细目录（可选）

*样品配置

*缺陷跟踪工具

硬件修理和更换

风云公司硬件更换为满足客户硬件支持要求提供低成本、可预测服务。通过选择星级技术支持硬件更换选项，客户能消除硬件闲置和发货造成的资金和物流成本。

工厂返修

客户能通过选择工厂返修延伸其硬件质保。在这个选项下，客户能将部件返还给风云公司免费修理。收到后十五日部件修理或更换返回。